Liputan Times Berita Gadget dan Teknologi Terbaru 
Layanan pesan instan WhatsApp terus menghadirkan inovasi guna meningkatkan kenyamanan penggunanya. Baru-baru ini, WhatsApp memperkenalkan fitur baru bernama “Chat with Us” yang dirancang untuk mempermudah pengguna mendapatkan bantuan langsung dari tim WhatsApp.
Fitur ini menjadi solusi bagi Anda yang membutuhkan dukungan teknis atau ingin menyelesaikan masalah tertentu tanpa harus melalui proses yang rumit.
Fitur “Chat with Us” dapat ditemukan di menu Bantuan (Help) dalam aplikasi WhatsApp. Menurut laporan dari WABetaInfo, situs terpercaya yang sering membagikan informasi terkini tentang pembaruan WhatsApp.
Fitur ini memberikan akses langsung kepada pengguna untuk berkomunikasi dengan tim resmi WhatsApp. Dengan hadirnya fitur ini, proses penyelesaian masalah menjadi lebih cepat dan efisien.
Bagi Anda yang sering menggunakan WhatsApp sebagai platform komunikasi utama, fitur ini tentunya sangat membantu. Tidak hanya memberikan solusi yang lebih praktis, fitur ini juga menunjukkan komitmen WhatsApp dalam meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Fitur baru ini memungkinkan pengguna untuk menghubungi tim dukungan WhatsApp secara langsung, terutama jika menghadapi masalah seperti kesulitan mengirim foto, video, atau kendala teknis lainnya.
Menurut laporan dari WABetaInfo, saat pengguna memilih opsi untuk menghubungi tim WhatsApp, mereka mungkin akan menerima balasan otomatis atau respons yang dibuat oleh chatbot.
Namun, jika diperlukan, pengguna tetap memiliki opsi untuk berbicara langsung dengan perwakilan resmi WhatsApp agar masalah mereka dapat ditangani dengan lebih personal.
Pantauan terbaru menunjukkan bahwa fitur ini sudah tersedia untuk pengguna di Indonesia, terutama pada WhatsApp Web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77. Fitur ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pengguna dalam menyelesaikan berbagai kendala.
Pada aplikasi WhatsApp, fitur ini memungkinkan pengguna menghubungi tim bantuan WhatsApp untuk menyampaikan keluhan atau mencari solusi atas masalah yang dihadapi. Meski di Indonesia fitur ini dikenal dengan nama “Contact us,” fungsi utamanya tetap sama.
Bagi pengguna WhatsApp versi web, fitur ini dapat diakses melalui menu Settings > Contact us. Sementara itu, pengguna WhatsApp di perangkat Android dapat menemukannya dengan membuka menu Settings > Help > Help Center > Contact us, lalu menuliskan pesan atau permasalahan yang ingin disampaikan sebelum mengirimnya.
Ketika fitur ini digunakan, pengguna akan diarahkan ke tampilan yang menyediakan kolom teks untuk menguraikan detail masalah mereka. Penjelasan dapat dituliskan dalam bahasa Indonesia, sehingga mempermudah pengguna untuk menyampaikan keluhan secara jelas.
Meskipun penamaannya mungkin sedikit berbeda di beberapa negara, fungsinya tetap seragam, yaitu memberikan akses langsung kepada pengguna untuk terhubung dengan layanan bantuan WhatsApp. Fitur ini dirancang untuk membantu pengguna mendapatkan solusi dengan cepat dan efisien.
Pengguna dapat langsung mengajukan detail masalah pada kolom teks yang tersedia. Setelah itu, sistem akan secara otomatis mengarahkan pengguna ke kontak resmi WhatsApp Support yang ditandai dengan centang biru sebagai bukti akun terverifikasi.
Ketika terhubung, pengguna akan menerima balasan otomatis berisi tiket pengaduan yang mencakup rangkuman keluhan, penjelasan singkat, hingga panduan terkait masalah yang dilaporkan. Jawaban awal yang diterima biasanya disusun oleh sistem berbasis AI milik Meta, induk dari WhatsApp.
WhatsApp juga menjamin keamanan komunikasi pengguna, baik melalui chat maupun telepon dengan tim dukungan. Semua interaksi ini dilindungi oleh sistem enkripsi end-to-end, sehingga privasi tetap terjaga.
Jika jawaban awal terasa kurang jelas, pengguna diberi kebebasan untuk mengajukan pertanyaan lanjutan tanpa perlu mengulangi proses dari awal. Fleksibilitas ini dirancang agar pengguna bisa mendapatkan solusi lebih cepat dan efisien.
Pada tampilan layanan tersebut, WhatsApp juga menegaskan bahwa sebagian balasan dari tim mereka mungkin merupakan hasil olahan AI. Hal ini diharapkan dapat membantu mempercepat penyelesaian keluhan.
Fitur baru ini dirancang untuk memudahkan pengguna mengakses bantuan langsung dari WhatsApp. Sebelumnya, jika mengalami masalah, pengguna harus mencari solusi dengan membaca bagian FAQ (frequently asked questions), yang memuat penjelasan atas pertanyaan-pertanyaan umum.
Tim WhatsApp juga memberikan opsi kepada pengguna untuk menilai apakah jawaban yang diberikan sesuai dengan kebutuhan atau tidak. Dengan fitur ini, pengguna dapat memberikan umpan balik atau keterangan tambahan agar mendapatkan solusi yang lebih relevan.
Berdasarkan pengalaman tim KompasTekno, jawaban dari tim WhatsApp tidak diberikan secara instan. Hal ini menunjukkan bahwa sistem AI di balik layanan ini memerlukan waktu untuk menganalisis pertanyaan pengguna dan menghasilkan jawaban yang sesuai.
Penambahan fitur ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi juga mempercepat proses pencarian solusi tanpa harus membuka dokumen FAQ. Dengan begitu, pengguna dapat menyelesaikan masalah dengan lebih efisien dan praktis.
